Antes de solicitar
Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e uma descrição objetiva do motivo da solicitação. Quando houver avaria ou divergência, fotos podem ajudar na análise.
Como abrir uma solicitação
- Acesse Meus pedidos e localize a compra.
- Entre em Atendimento.
- Selecione “Troca ou devolução” e informe o número do pedido.
- Aguarde as orientações antes de postar ou enviar qualquer item.
Condições gerais
As solicitações são analisadas conforme o tipo de ocorrência, o estado do produto e os direitos previstos na legislação aplicável. Produtos enviados sem orientação prévia podem dificultar a identificação do pedido.
Produto com problema ou item diferente
Informe o ocorrido assim que possível e preserve embalagem, acessórios e itens recebidos até a orientação do atendimento.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso é realizado pelo meio compatível com a forma de pagamento e pode depender dos prazos operacionais do provedor financeiro.